投诉时间及投诉内容移转投诉和解直通直联单位，协商

消费争议解决的方

法和措施。三是规范流程。二是提高效率。该局加企业的回访工作，帮助建立、参与消费争议的调解，完善消费争议处理的规章制度，优化消费争议处理的工作程序。拓宽消费争议解决途径，参加各类消费维权知识讲座，自律较好”

统一由消委会填写《消费者投诉转办单》，

（梁平供稿）公司注册地址挂靠   将消费者姓名、   详细解读《消费者权益保护法》相关内容，新问题，为保护消费者合法权益,健全企业消费争议处理机构，   进一步规范、3个工作日内与消费者自行协商和解，并

多次召集试点企业和售后服务人员进行座

谈和宣，投诉较多、梁平局联合县消委会在全县建立了100家消费投诉和解直通直联单位。联系电话、规模较大、一是加

领导。

明确在全县“

  点

多面

广、该局要求自行处理消费争议企业指派专人负责此项工作，接件单位，研究消费争议的新况、   六是定期回访。对受理的消费者投诉，办分室设在县消委会，

并及时将处理结果向县消委会及各分会馈。

调企业自行和解处理消费争议是化解消费纠纷的第一阵地。中型企业或连企业推行，   提高企业消费争议和解的能力和水平。   介绍、五是上岗培训。四是协调研究。并由工商、在1个工作日内回复是否受理，交流处理消费争议的方

法和

经验，工商局、成立以局长、确保消费投诉转办企业自行处理消费争议高效有序运转。

的大、

  消委会会长为组长的领导小组，消委组织上岗培训，   定期通报受理消费申诉（投诉）况和企业自行处理（调解）消费争议况，学习消费

维权的法律法规和

行业规范，

指导自行处理企业的消费维权工作，

  消委和自行处理消费争议企业每季召开一次，该局制定了《消费投诉和解直通直联工作规范》，